A través de #POETA te invitamos a participar en el webinar “Estrategias e innovación en Marketing Digital”
Nos acompaña Rodolfo Rocha, CEO y fundador de Momentum Optimum, para guiarnos sobre esta interesante actividad en donde veremos en qué consiste el Marketing Digital y cómo apoyarnos de él para incrementar las ventas. También aprenderemos sobre herramientas que podemos utilizar para crear nuestras propias campañas de marketing de una manera fácil y rápida.
Te esperamos el próximo 25 de noviembre a las 10:00 hrs (Hora de
CDMX), para
ver hora local de su país de clic aquí, a través de Microsoft Teams, no se pierda la
oportunidad de conocer más sobre el tema.
Conferencista:Rodolfo Rocha, CEO y fundador de Momentum Optimum, cuenta con más de 25 años de experiencia profesional en diferentes industrias, incluyendo Sector Financiero, Seguridad Nacional, Retail y Manufactura, Educación y Organizaciones no Gubernamentales. Ha trabajado en Inglaterra, Australia, Canadá y México, para diferentes empresas como Microsoft, DXC (anteriormente EDS), Banco Santander, Royal Bank of Scotland, Coutts Bank, entre otros.
Tiene Maestrías en London Business School (IMP) y en Bath University (MBA), ambas en Inglaterra.
Momentum Optimum cuenta con una línea de negocios de Marketing Digital en la cual participa activamente en la parte creativa y desarrollo de campañas.
Você gostaria de saber mais sobre Marketing Digital?
Te convidamos, por meio do #POETA, a participar do webinar «Estratégias e inovação em Marketing Digital».
Estaremos com Rodolfo Rocha, CEO e fundador da Momentum Optimum , que nos guiará nesta interessante atividade onde veremos no que consiste o Marketing Digital e como utilizá-lo para aumentar as vendas. Também aprenderemos sobre ferramentas que podemos usar para criar nossas próprias campanhas de Marketing de forma fácil e rápida.
Te esperamos no próximo dia 25 de novembro, às 13 horas (horário de Brasília) , no Microsoft Teams! Não perca esta oportunidade de conhecer mais sobre este tema!
Palestrante: Rodolfo Rocha, CEO e fundador da Momentum Optimum , com mais de 25 anos de experiência profissional em diversos setores, incluindo Setor Financeiro, Segurança Nacional, Varejo e Manufatura, Educação e Organizações Não Governamentais. Trabalhou na Inglaterra, Austrália, Canadá e México, para diversas empresas como Microsoft, DXC (antiga EDS), Banco Santander, Royal Bank of Scotland, Coutts Bank, entre outras.
Possui mestrado pela London Business School (IMP) e pela Bath University (MBA), ambas na Inglaterra.
A Momentum Optimum possui uma linha de negócios de Marketing Digital na qual participa ativamente na parte criativa e no desenvolvimento de campanhas.
Sabes realmente por que se festeja el día del
Padre, sabias que existen diferentes fechas para festejar a los papás alrededor
del mundo. Aquí te contaremos un poco más.
El Día del Padre se celebra en México, así
como en gran parte de américa latina el tercer domingo de junio. Este día es un
homenaje a los papás como aquella persona que busca proveer a la familia de un
cuidado, sustento y bienestar familiar.
El origen del Día del Padre surge
el 19 de junio de 1909 en Estados Unidos, cuando una mujer llamada Sonora Smart
Dodd quiso hacer un homenaje a su padre “Henry Jackson Smart”, quien se hizo
cargo de la educación de sus seis niños. Para ella su padre había sido todo un
ejemplo para seguir y propuso su fecha de nacimiento, el 19 de junio.
A través de los años esta celebración
fue ganando adeptos y se expendió por todo el mundo, eso sí, con diferentes
fechas y tradiciones.
LAS
FECHAS DEL DÍA DEL PADRE EN EL MUNDO
Al
igual que sucede aquí, hay más países y ciudades del mundo que siguen la
tradición. Por ejemplo en España se celebra el Día del Padre cada 19 de marzo.
Este es el caso de Andorra, Ambéres (Bélgica), Bolivia, Croacia, Honduras,
Italia, Liechstein, Marruecos, Mozambique, Portugal y la región del Canton
Ticino (Suiza).
La
mayoría del mundo ha adoptado el tercer domingo de junio siguiendo la
costumbre de Estados Unidos. Esto sucede en países como Argentina, China,
Francia, Irlanda, México y Reino Unido, entre otros.
En
otros países se celebra en el día de cumpleaños de su gobernante como es el
caso de Tailandia que se celebra el 5 de diciembre, día del cumpleaños del Rey
Bhumibol.
¿Sabías que el 14 de febrero es un día con Santo pero sin Celebración?, este día por siglos ha sido dedicado a los enamorados, ¿pero sabes por qué?, en la actualidad es uno de los días más comerciales alrededor del mundo junto con la navidad, día de la madre, día del padre.
Cada 14 de febrero celebramos a San Valentin, el santo de
los enamorados. Según la tradición, en los primeros siglos durante la
persecución a los cristianos el santo ponía en riesgo su vida para unir en
matrimonio a los enamorados, por esta razón que a San Valentín se relaciona con
el amor de pareja.
El Papa Gelasio estableció el 14 de febrero para honrar a
San Valentín entre el año 496 y el 498, por lo que esta festividad es de origen
cristiano. Existen 3 Santos con nombre Valentín:
El primero fue un sacerdote de Roma que puso en riesgo su
vida para unir a las parejas en matrimonio. En ese entonces el emperador era
Claudio II, prohibió a San Valentín su actividad ya que los solteros sin hijos
eran mejores soldados. San Valentín al considerarlo injusto lo desafió, por lo
que fue detenido, golpeado y decapitado, al ver que todas sus promesas para
hacerlo renunciar a su fe eran ineficaces. Este Santo es el más popular y
asociado al 14 de febrero.
El segundo San Valentín fue el obispo de Pignataro
Interamna, famoso por su evangelización, milagros y curaciones. Fue decapitado
en tiempos del emperador romano Marco Aurelio. Lo mataron de noche y en secreto
para evitar la reacción del pueblo de Terni donde era muy amado.
El tercer San Valentín fue martirizado en África junto con
un cierto número de sus compañeros.
Por último, después de que el papa Gelasio I designara el
14 de febrero de 494 el primer día oficial de San Valentín, la festividad fue
incluida en el calendario litúrgico tradicional, fue celebrada por la Iglesia
católica en los siguientes 15 siglos. Pero en 1969, bajo el pontificado de
Pablo IV y después del Concilio Vaticano II, fue eliminado del calendario
pasando a ser una fecha con Santo pero sin celebración.
Como buenos Mexicanos hoy día de la Candelaria comemos tamales, pero sabes realmente porque se hace esta fiesta, La Fiesta de La Candelaria se celebra, según el calendario o santoral católico, el 2 de febrero se conmemora el pasaje bíblico de la Presentación del Niño Jesús en el Templo de Jerusalén (Lc 2;22-39), por lo que aconteció la purificación de la Virgen María después del parto, para cumplir la prescripción de la Ley del Antiguo Testamento (Lev 12;1-8).
La fiesta es conocida y celebrada con diversos
nombres:
-La Presentación del niño Dios
-La Purificación de María
-La fiesta de la Luz
La fiesta de las Candelas
En pocas palabras del significado de la fiesta
es que Dios fue presentado por su madre ante el templo como la Luz del mundo,
viene a iluminar a todos como la vela o las candelas, de donde se deriva el
nombre de Candelaria “El sol niño que se manifestó”. Esto fue pasada la
cuarentena tras el nacimiento del niño Jesús.
Ahora como se une todo esto con los tamales, como sabemos México es un país de mestizaje y unión de dos culturas, resulta que después de la conquista, como labor de evangelización unieron la tradición católica y la indígena. Los aztecas realizaban rituales a los dioses Tláloc, Chalchiuhtlicue y Quétzalcóatl, donde ofrecían los tamales como ofrenda a los dioses.
Existen en México como en cualquier país diferentes fiestas
a lo largo del año para conmemorar diferentes acontecimientos: el día de la
madre, semana santa, etc. Pero entre las fiestas más importantes y que caracteriza
a nuestro país a nivel mundial es el “Día de Muertos”: Este día no es como
cualquier otro, sino es el gran “Día de los Santos Difuntos”.
¿Pero sabes realmente como surge? la leyenda del viaje de los mexicas, después de morir, por las nueve regiones del inframundo dio origen a una de las tradiciones más importantes y significativas de la identidad mexicana.
Los mexicas, el pueblo indígena dominante de la época prehispánica mexicana, viajaban después de morir a través de las nueve regiones del inframundo, el Mictlán, una leyenda que representa la base del festejo moderno del Día de Muertos, celebrado el 1 y 2 de noviembre.
Los “simples mortales” tenían que superar diversas etapas
para alcanzar el descanso eterno, pues los niños, mujeres y guerreros iban
directamente al cielo, están representadas en una exhibición en la Plaza de las
Tres Culturas, al norte de la Ciudad de México. Todos los demás teníamos que
hacer un recorrido y cruzar nueve niveles que nos iban a llevar al descanso de
nuestras almas, le decían el ‘tonalli’, que es nuestra alma. Entonces, ese paso
era superar los niveles del inframundo para llegar a ese punto donde se
descansaba porque ya no había sensación alguna.
El Mictlán para los Mexicas era el lugar de los muertos,
donde los fallecidos atravesaban durante cuatro años por un proceso de “desapego”
porque dejaban el cuerpo y las emociones a su paso por las nueves regiones
existentes para alcanzar la paz. Los
distintos niveles eran obstáculos que las personas debían superar, lo que está
representado con Alebrijes.
Los niveles a superar:
En el primer nivel había un río que las personas cruzaban
con ayuda de un xoloitzcuintle, un perro sin pelo emblemático de México, que
solo auxiliaba a quienes habían tratado bien a los animales en vida, según
Mercado. Después, se metían a cuevas, escalaban montañas de obsidiana,
resistían fríos vientos, perdían la fuerza de gravedad, recibían flechazos, un
jaguar les abría el pecho para comerse su corazón y llegaban a una laguna de
aguas negras antes de alcanzar la novena etapa. El último nivel representa el
paso de nueve ríos. Era como encontrarse con todas las emociones y dejar todas
esas partes atrás y como de cierta purificación. El agua significa vida, pero
también de alguna manera pureza. Entonces se llegaba al lugar donde ya se
descansaba.
Una vez que ya vimos el origen del Día de Muertos, , la tradición de Día de Muertos como la conocemos ya es una mezcla de religión y tradición, pero lo básico es la leyenda del Mictlán.
Tras un poco más de 3 meses de permanecer cerrados al público, la industria gastronómica vio una señal de esperanza con el semáforo en color naranja.
Los equipos de los restaurantes se han preparado y han tenido capacitaciones y pláticas acerca de las nuevas normativas impuestas por el gobierno, los usos obligatorios de careta y cubrebocas, el manejo de alimentos y los cambios al protocolo de servicio.
“Llevamos meses cerrados y empezar de nuevo presenta algunos retos. Pero también el cliente viene diferente: no sabe cómo reaccionar y adaptarse a esta nueva realidad”,
encuestado
No sólo es el cubrebocas y la careta en los meseros, toda la operación de los establecimientos de alimentos y bebidas se ha rediseñado a partir de la crisis sanitaria. El staff y los comensales están adaptándose a vivir esta nueva normalidad.
La balanza está equilibrada: hay miedo por un lado pero necesidad y ganas por el otro. Existen limitantes establecidas por el gobierno pero también muchas ganas de parte de los restauranteros de volver a sus actividades.
Aunado a esto, la crisis sanitaria y al aislamiento han impulsado la proliferación de un modelo de negocios conocido como ‘cocinas fantasmas’ en México, un modelo usado por algunas cadenas de restaurantes, que les permite ofrecer platillos a domicilio, sin tener que contar con un restaurante físico.
Con estas ‘cocinas fantasmas’, las firmas reducen la inversión y los costos operativos en comparación con lo que se requiere en un local con mesas, meseros y comensales. (Canirac).
Industria Gastronómica en números
La industria gastronómica representa una parte importante del Producto Interno Bruto (15.5%) de México del cual dependen más de 2.7 Millones de empleos, siendo esta la primera opción de empleo y autoempleo para muchos mexicanos .
Fuente: Deloitte
Situación de industria antes de la pandemia
Situación pre Covid-19
Competencia
43% de empresas formales
57% de empresas informales
Restaurantes formales sobre regulados
+200 Trámites + 30 Instancias
5% de las utilidades se destinan a pagos de gobierno.
Elevada tasa de mortandad de empresas
80% de los establecimientos desaparecen en los primeros 2 años
80% no cuentan con liquidez para pago de gastos fijos sin ingresos.
Débil situación financiera
70% de los establecimientos viven al día
Fuente: Deloitte
Situación actual
Tomando en cuenta las cifras anteriores, en Momentum Optimum, decidimos hacer una encuesta para determinar el estado de la industria.
De una encuesta realizada a 878 personas, todos indicaron pertenecer al sector gastronómico de los cuales el 89.30% ya habían abierto sus negocios.
Sin embargo, al hablar acerca de cómo será la apertura de la industria, la gran mayoría (65.50%) ven una recuperación difícil, lo que representa más de 6 meses y un 20.70% (terrible) probablemente no sobrevivan a la pandemia.
El 93.10% de los encuestados indicaron que tuvieron que hacer modificaciones a su negocio para adaptarse a la nueva realidad, lo que implicó un gasto adicional para estos negocios cuando las ventas se habían disminuido considerablemente.
“Si, habilitar recursos tecnológicos para que el cliente ordene más fácil desde cualquier lado. Así como eficientar procesos para minimizar costos y tiempos de respuesta.”
encuestado
El 93.10% de los encuestados cuentan con servicio a domicilio y el 89.70% considera que el uso de la tecnología tendrá que ser implementado de alguna manera.
De los encuestados el 68.90% ofrece servicios en línea dejando al 31% sin ofrecer este tipo de servicios que podrían ayudar a crear una presencia en medios digitales y crear un canal adicional de ventas.
Al mismo tiempo, un 69% de los encuestados
ven un beneficio de hacer uso de aplicaciones como UberEats o Rappi. Sin
embargo, algunos expresaron opiniones acerca de este servicio:
“trabajas para ellos no vale la pena “
“no es posible pagar mas de 20% de reparto cuando nosotros traemos un margen de entre el 16 y el 24 % la cuenta bonita la hace el alcohol y a domiciolio no se puede, ahora las black kitchen nos matan y ellos son socios en el reparto jajajaja no jala
” muy caras y ahora con un impuesto absurdo… no te dan solución para nada, solo un pequeño ingreso, te sale mejor trabajar en tu propio servicio a domicilio”
encuestados
Hablando sobre las comisiones un 69%, prácticamente el mismo número que ve un beneficio de usar estas aplicaciones, indica que las comisiones que cobran estas plataformas no son las adecuadas.
“Son excesivas” “Son muy altas y además los recientes impuestos que les aplicaron, nos afectó mucho”
“Es insultante la comisión que cobran, por ello hemos decidido dejar de brindar ese servicio a través de la plataforma”
encuestados
Comentario adicional de los encuestados
“Hay que insistir al Señor Presidente, para explicarle de los miles de empleos que generamos las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas del Servicio de alimentos, en su gran mayoría somos empresas familiares y generamos también impuestos considerablemente. Necesitamos apoyos económicos, a tasas preferenciales, para tener liquidez, que podamos pagar y no caer en cartera vencida. Esperamos que tengamos buenas noticias, parece que a los compañeros hoteleros, ya les están dando apoyos. Gracias por tomarnos en cuenta.”
encuestados
De acuerdo con las opiniones expresadas de nuestros amigos restauranteros, lo que debemos hacer es apoyarlos acudiendo a sus negocios tratando de hacer nuestra vida anterior con las precaucionas necesarias para evitar un rebrote y como consecuencia, un retroceso en la recuperación del sector.
“Visita tu restaurante favorito”
Nuestro propósito en Momentum Optimum es apoyar para reactivar la industria gastronómica en México en el menor tiempo posible y salvaguardar lo más que se pueda los empleos del sector encontrando un equilibrio entre la salud y la economía, para disminuir el impacto negativo que la pandemia esta provocando en México.
Por lo que nos gustaría ofrecerte nuestra
plataforma tecnológica para que uses los servicios como: escuela virtual
para que brindes capacitación, publicidad en los mapas, la tienda en línea,
servicios de tecnología y más. Además de los apoyos que estamos ofreciendo para reactivar el sector de una manera rápida y
segura. Algunos de estos servicios los ofrecemos de manera gratuita. También te podemos apoyar en la creación de tus canales digitales o en la promoción de estos.
En los últimos meses el mundo ha entrado en una crisis sanitaria, social, política y económica debido a la pandemia que estamos viviendo.
Debido a esto, la industria del turismo ha sido una de las más afectadas a nivel mundial. Fue de las primeras en ser afectada y si no se toman las medidas necesarias, podría ser de las última en salir de esta
El cierre de hoteles, restaurantes y restricciones de
viaje entre otros, harán muy lenta la recuperación del sector.
La pandemia de COVID-19 ha provocado una caída del 22%
en las llegadas de turistas internacionales durante el primer trimestre de
2020, como muestran los datos más recientes de la Organización Mundial del
Turismo (OMT).
Según el organismo especializado de las Naciones
Unidas (OMT), la crisis podría llevar a un declive anual de entre el 60% y el
80% en comparación con las cifras de 2019. La caída pone en riesgo el medio de
sustento de millones de personas.
En México, el impacto de la pandemia va a ser devastador. La probable pérdida de 1.6 mil millones de pesos en consumo turístico se traducirá en una grave caída en el PIB turístico del país – que en su totalidad representa el 9% del PIB de México –, en el cierre de decenas de miles de empresas, en una pérdida en la captación fiscal federal de alrededor de 100 mil millones de pesos y, sobre todo, en la desaparición de alrededor de un millón de empleos.
Fuente: Organización Mundial del Turismo
1.PIB de turismo (directo) como porcentaje total del PIB 2.Exportaciones de turismo internacional estan compuestas por “viajeros” (recibidos en el destino) y “transporte de pasajeros” rubros de la balanza de pagos. Total de exportaciones incluye las exportaciones de bienes y servicios acorde con información de la Organización Mundial de Comercio. 3. Medido como porcentaje de viajeros internacionales a todos los establecimientos comerciales o a hoteles y establecimientos similares, en caso de que lo anterior no este disponible. Solo destinos que reportan información de ambos viajeros internacionales y nacionales
En este complejo entorno que no es privativo del
turismo mexicano, sino que en mayor o menor medida afecta a los destinos turísticos
de todo el mundo, la capacidad de resiliencia del turismo está a prueba.
Por lo que las acciones que se tomen como sector a todos los niveles van a ser muy importantes para la recuperación.
Basado en un estudio llamado “How fast will be? … The Tourism demand recovery. A survival analysis model in México” de la facultad de turismo de la Universidad Anahuac, existen 3 consideraciones importantes que los usuarios toman en cuenta para viajar:
Que los lugares a donde viajan cuenten con los protocolos y filtros de salud.
Que no haya un rebrote que pueda poner en riesgo los viajes
Los viajeros están poniendo especial atención a las promociones pero poniendo como prioridad el tener una estabilidad laboral
Nosotros, en Momentum Optimum, decidimos hacer una encuesta para determinar el estado de la industria.
De una encuesta realizada a 1,500 personas, el 95.5% se encuentran en el sector turístico y de estos 90.9% ya están en operaciones.
Con respecto a la pregunta sobre ¿cómo será la apertura de la industria?, no es ninguna sorpresa, simplemente una confirmación de lo que hemos venido diciendo de los cuales un 68.2% espera una reapertura difícil lo que significa que esperan una recuperación en más de 6 meses considerando que no hay otro cierre por un rebrote.
Solo un 9.1% espera una recuperación dentro de los próximos 3 meses y desafortunadamente el 22.7% presiente que no sobrevivirán la pandemia.
La pregunta sobre hacer renovaciones para su negocio es muy interesante.
Aun durante las condiciones sociales y económicas que
estamos viviendo, algunos hoteles están aprovechando estos momentos para
mejorar sus instalaciones.
Esto puede ir directamente relacionado con la nueva realidad y mejorar las experiencias que los clientes viven durante sus vacaciones.
Nuestro propósito en Momentum Optimum es apoyar para reactivar el turismo en México en el menor tiempo posible y salvaguardar lo más que se pueda los empleos del sector encontrando un equilibrio entre la salud y la economía, para disminuir el impacto negativo que la pandemia esta provocando en México.
Una guía para el diseño y desarrollo de cursos de aprendizaje empleando
tecnologías de la información y las comunicaciones E-learning
Resumen
Esta guía tiene por objetivo proporcionar pautas detalladas para el
diseño y desarrollo de un curso de aprendizaje electrónico o e-learning, como
se denominará en esta guía, para instructores y diseñadores pedagógicos sin
experiencia en el diseño de programas de e-learning. También se presentan
conceptos básicos e información sobre los procesos y recursos necesarios para
desarrollar programas de e-learning que podrían ser de interés para gestores de
capacitación.
El e-learning
contempla el uso de tecnologías informáticas y de Internet para ofrecer una
amplia gama de soluciones que faciliten el aprendizaje y mejoren el rendimiento.
La información en esta guía está basada en modelos de enseñanza y teorías
pedagógicas consolidados e incorpora la experiencia de la FAO en cursos de
e-learning en el contexto del desarrollo. Existen varias definiciones para
e-learning que reflejan diversas perspectivas; en este documento se define de
la siguiente manera:
Esta guía se centra en el aprendizaje formal, específicamente los cursos
estructurados para alcanzar objetivos de capacitación fundamentalmente
laborales.1 No aborda asuntos como la evaluación de necesidades o las etapas de
una evaluación de un proyecto de capacitación, sino más bien el diseño,
desarrollo y suministro de actividades asociadas al learning. La guía está
enfocada en soluciones de e-learning adaptadas a contextos de desarrollo
caracterizados por limitaciones tecnológicas como equipos computacionales
inadecuados o conexiones a Internet lentas.
Mucho de lo que cubre este documento puede aplicarse al e-learning a
nivel de educación primaria y secundaria, sin embargo, estas pautas fueron
diseñadas para adultos, es decir, para quienes han finalizado sus estudios
formales y aún se sienten motivados a capacitarse para desempeñarse mejor en el
trabajo y aumentar sus conocimientos.
Los alumnos adultos tienen algunas características en común que no
comparten con los alumnos regulares, y esto afecta el diseño de los programas
de aprendizaje. Específicamente,
los alumnos adultos:
Necesitan saber cuáles son los beneficios del aprendizaje (por qué necesitan aprender algo);
Prefieren adquirir conocimientos a través de la experiencia;
Abordan el aprendizaje como una forma de resolución de problemas;
Aprenden mejor si perciben el valor y pueden aplicar los contenidos de manera inmediata, y
Prefieren estudiar a su propio ritmo y en un horario y lugar que les acomode.
Esta guía consta de cuatro partes:
Primera Parte: Introducción
La primera parte ofrece una introducción al e-learning, sus características, las actividades y los recursos necesarios para elaborar un proyecto de e-learning. Está dirigida principalmente a los gestores de capacitación y desarrollo de capacidades y aquellos que desean implementar un proyecto de e-learning que integre los elementos de e-learning a los programas de capacitación de su organización.
Segunda Parte: Diseño de un
curso de e-learning
La segunda parte ofrece pautas para el diseño de un curso de e-learning (comenzando por las necesidades, metas y análisis de tareas/temas hasta la definición de los objetivos, la secuenciación y las alternativas de estrategias de aprendizaje y formas de impartir las clases). Esta parte está dirigida principalmente a los instructores y los diseñadores pedagógicos que desean crear proyectos de aprendizaje que efectivamente satisfagan las necesidades de los alumnos.
Tercera Parte: Creación de
contenido interactivo
La tercera parte entrega pautas detalladas para la creación de contenido interactivo (desde la aplicación de estrategias y medios para el aprendizaje hasta el desarrollo de material pedagógico). Estos capítulos están dirigidos a diseñadores pedagógicos y expertos en las áreas temáticas asociadas al desarrollo de contenidos, así como a aquellos que desean aprender más sobre las metodologías y herramientas empleadas para crear contenido para el e-learning.
Cuarta Parte: Gestión y
evaluación de actividades educativas
La cuarta parte ofrece una reseña sobre el aprendizaje colaborativo en línea, los métodos de evaluación y las plataformas de aprendizaje empleadas para ofrecer cursos en línea. Esta parte está dirigida a los gestores de capacitación, a facilitadores y a diseñadores pedagógicos que desean aprender cómo dictar y evaluar un curso en línea y cómo las plataformas educativas pueden apoyarlos al momento de impartir un curso y para que los participantes se comuniquen entre ellos.
